Angebote per Link

Viele Anfragen kommen per WhatsApp oder Telefon. Mit einem Angebot rechnen Sie den Preis für ein bestimmtes Fahrzeug und einen Zeitraum aus und schicken dem Kunden einen Link. Der Kunde sieht dort Fahrzeug, Zeitraum, Preis, Kaution und Mietbedingungen und bucht mit einem Klick verbindlich.

Wo finde ich das?

• Buchungen → Angebote: Liste aller Angebote mit Filtern (Offen, Wartet auf Sie, Gebucht, Abgeschlossen).
• Buchungen → Neue Buchung → oben Angebot wählen, oder in der Angebotsliste Angebot erstellen.

Erstellen, teilen und entscheiden erfordert Buchungen verwalten. Die Einstellungen ändern Sie mit Einstellungen verwalten.

Angebot erstellen

Das Formular ist dasselbe wie bei einer neuen Buchung: Zeitraum, Fahrzeug, Kunde, Optionen und Kaution.

• Preis: Wayvo schlägt den Preis aus Ihren Tarifen vor. Sie können ihn wie bei einer Buchung überschreiben.
• Kaution: kommt aus Ihren Kautionsregeln. Ein abweichender Betrag braucht eine Begründung.
• Gültig für: wie lange das Angebot gilt, standardmässig 48 Stunden.
• Nachricht an den Kunden: optional, steht auf der Angebotsseite.

Ein Angebot gilt immer für ein bestimmtes Fahrzeug. Ist es im Zeitraum schon gebucht, lässt Wayvo kein Angebot zu.

Link teilen

Nach dem Erstellen öffnet sich das Angebot. Wayvo sendet nichts von sich aus:

• Per WhatsApp teilen öffnet WhatsApp mit einem vorbereiteten Text und dem Link.
• Kopieren kopiert den Link, z.B. für einen bestehenden Chat.
• Per E-Mail senden schickt das Angebot erst, wenn Sie klicken und bestätigen.

Mit Kundenansicht sehen Sie die Seite so, wie Ihr Kunde sie sieht.

Was der Kunde tun kann

Der Kunde gibt seinen Namen ein und akzeptiert Ihre Mietbedingungen (AGB). Dann wählt er:

Mit Karte verbindlich buchen

Der Kunde zahlt die Anzahlung (standardmässig 25 % des Mietpreises) mit Karte. Wayvo prüft im selben Moment noch einmal, ob das Fahrzeug frei ist:

• Frei: Die Buchung ist sofort bestätigt, die Anzahlung wird eingezogen und erscheint als Kartenzahlung auf der Buchung. Der Kunde erhält Bestätigung und Mietvertrag, Sie eine E-Mail.
• Inzwischen vergeben: Es wird nichts belastet. Der Kunde sieht «Nicht mehr verfügbar», Sie erhalten eine E-Mail und können eine Alternative anbieten.

Die Karte wird für später gespeichert. Die Kaution wird wie bei jeder Kartenbuchung erst kurz vor der Abholung auf der Karte reserviert (siehe Kaution), nicht schon beim Annehmen. Der Rest des Mietpreises bleibt offen und wird wie gewohnt bezahlt, z.B. mit einem Zahlungslink oder bei der Abholung.

Kartenbuchung ist nur möglich, wenn Stripe unter Einstellungen → Zahlungen verbunden ist. Sonst sieht der Kunde nur «Ohne Karte zusagen».

Ohne Karte zusagen

Der Kunde sagt zu, ohne zu bezahlen. Das Angebot steht dann auf Wartet auf Sie, und Sie erhalten eine E-Mail. Das Fahrzeug ist dadurch noch nicht reserviert. Sie entscheiden auf der Angebotsseite:

• Als Buchung bestätigen: Wayvo prüft die Verfügbarkeit noch einmal und erstellt die Buchung zum Angebotspreis. Ist das Fahrzeug inzwischen belegt, wählen Sie ein gleichwertiges Fahrzeug derselben Kategorie.
• Absagen: mit optionaler Nachricht, die der Kunde auf der Angebotsseite sieht.
• Alternative anbieten: öffnet ein neues Angebot mit denselben Angaben, das Sie anpassen (anderes Fahrzeug oder anderer Zeitraum). Der alte Link führt den Kunden zum neuen Angebot.

Hat der Kunde am Telefon zugesagt, können Sie ein offenes Angebot auch direkt als Buchung bestätigen.

Ablauf und Gültigkeit

Nach Ablauf der Gültigkeit kann der Kunde das Angebot nicht mehr annehmen und sieht «Angebot abgelaufen». Wayvo sendet dabei keine Nachricht. Mit Alternative anbieten erstellen Sie bei Bedarf ein neues Angebot.

Kalender und Fahrzeug

Offene Angebote erscheinen im Kalender als gestrichelter Balken «Angebot, unverbindlich» und auf der Fahrzeugseite unter Buchungen. Buchen Sie ein angebotenes Fahrzeug anderweitig, zeigt Wayvo einen Hinweis. Die Buchung ist trotzdem möglich.

Stornieren mit Anzahlung

Storniert ein Kunde eine Buchung, die er mit Karte aus einem Angebot gebucht hat, zeigt der Dialog Buchung stornieren die Anzahlung und die Regel:

• bis zur eingestellten Frist vor Mietbeginn (standardmässig 48 Stunden) schlägt Wayvo erstatten vor,
• danach einbehalten.

Sie entscheiden. Beim Erstatten geht die Anzahlung auf die Karte des Kunden zurück, die Zahlung wird auf der Buchung storniert.

Einstellungen

Unter Einstellungen → Zahlungen → Angebote:

Änderungen gelten für neue Angebote. Bestehende Angebote behalten ihre Werte.

Aktivitätsprotokoll

Erstellen, Teilen, Annehmen, Bestätigen, Absagen, Ablauf und eine Erstattung der Anzahlung stehen im Aktivitätsprotokoll.