Autopilot einrichten
Mit dem Autopiloten beantwortet Wanda Standardfragen selbst, z. B. ob ein Fahrzeug frei ist oder was es kostet. Sie legen fest, für welche Kategorien das gilt, wie sicher Wanda sein muss und wie lange sie wartet, damit Ihr Team zuerst antworten kann. Alles andere bleibt ein Entwurf, den Ihr Team prüft.
Wo finde ich das?
Einstellungen → Wanda → Autopilot. Sie brauchen die Berechtigung Einstellungen verwalten. Änderungen speichern Sie unten mit Speichern; mit Verwerfen machen Sie sie rückgängig.
Autopilot einschalten
- Schalten Sie Autopilot einschalten ein. Aus heisst: Wanda schreibt nur Entwürfe.
- Wählen Sie pro Kategorie, ob Wanda selbst antworten darf.
- Klicken Sie auf Speichern.
| Kategorie | Was Wanda beantwortet | Standard |
|---|---|---|
| Verfügbarkeit | Ob ein Fahrzeug frei ist, aus Ihrem Buchungskalender | ein |
| Preisanfrage | Preise aus Ihrer Preisberechnung, inklusive Saison und Rabatten | ein |
| Öffnungszeiten & Standort | Öffnungszeiten, Adresse und Anfahrt aus Ihren Einstellungen | ein |
| Abholung & Rückgabe | Ablauf von Abholung und Rückgabe, Schlüssel, Tankregel | ein |
| Dokumente, Kaution & Zahlung | Führerausweis, Kaution, Mindestalter, Kilometer und Zahlungsarten | ein |
| Buchungswunsch | Link zum Buchungsportal oder eine Buchungsanfrage, die Sie bestätigen | aus |
| Rechnung | Fragen zur Rechnung, nur bei Absendern, die einem Kunden zugeordnet sind | aus |
| Buchung ändern | Änderungswünsche zu bestehenden Buchungen | aus |
| Stornierung | Stornierungen | aus |
Nie automatisch: Reklamationen, Schäden & Unfälle, Rückerstattungen und Rechtliches gehen immer an Ihr Team, ohne Entwurf. Fragen unter Sonstiges (z. B. «Suchen Sie Mitarbeitende?») beantwortet Wanda nie automatisch, schreibt aber einen Entwurf; ist das Anliegen unklar, übergibt sie direkt. Spam wird nicht beantwortet.
Wanda sendet nur selbst, wenn alles stimmt
Eine Antwort geht nur automatisch raus, wenn alle Bedingungen erfüllt sind:
- Der Autopilot ist eingeschaltet und die Kategorie ist freigegeben.
- Wanda ist sich sicher genug (siehe Wie sicher Wanda sein muss).
- Wanda konnte alle nötigen Angaben prüfen.
- Bei Rechnung, Buchung ändern und Stornierung: Der Absender ist einem Kunden zugeordnet. Allgemeine Fragen (Verfügbarkeit, Preise, Öffnungszeiten, Abholung, Kaution, Buchungswunsch) beantwortet Wanda auch unbekannten Absendern.
- Bei WhatsApp: Das 24-Stunden-Antwortfenster ist offen.
- Die monatliche Fair-Use-Grenze ist nicht erreicht.
- Falls eingestellt: Es ist ausserhalb Ihrer Öffnungszeiten.
- Die Wartezeit ist vorbei, und niemand aus Ihrem Team hat inzwischen geantwortet.
Fehlt etwas, wird es ein Entwurf; den Grund sehen Sie in der Entwurfskarte und im Protokoll.
Rückfragen
Fehlen für eine Antwort nur Angaben des Kunden, zum Beispiel der Zeitraum, fragt Wanda kurz nach, statt an Ihr Team zu übergeben.
- Rückfragen automatisch senden gilt für die Kategorien, die auf Autopilot stehen. Wanda fragt in einer Nachricht nach allem, was fehlt, in der Sprache des Kunden und in Ihrem Ton, z. B. «Gerne prüfe ich das für Sie! Für welchen Zeitraum (Datum und ungefähre Uhrzeit für Abholung und Rückgabe) benötigen Sie das Fahrzeug?»
- Antwortet der Kunde, macht Wanda mit dem ganzen Verlauf weiter.
- Höchstens 2 Rückfragen pro Konversation in 24 Stunden, danach übernimmt Ihr Team.
- Solange der Autopilot aus ist, legt Wanda Rückfragen als Entwurf an.
- Ausgeschaltet: Wanda übergibt an Ihr Team.
Wann Wanda sendet
| Einstellung | Optionen |
|---|---|
| Wartezeit vor dem Senden | Sofort, 2, 5 (Standard), 10, 15, 30 oder 60 Minuten. Antwortet Ihr Team in dieser Zeit, sendet Wanda nichts. In der Inbox läuft solange ein Countdown. |
| Wie sicher Wanda sein muss | Standard (empfohlen), Sehr vorsichtig, Vorsichtig oder Ausgewogen. Ist Wanda unsicher, wird es ein Entwurf. |
| Autopilot aktiv | Rund um die Uhr oder Nur ausserhalb der Öffnungszeiten. Im zweiten Fall schreibt Wanda während der Öffnungszeiten nur Entwürfe. |
| Buchungsanfragen erstellen | Bei klaren Buchungswünschen legt Wanda eine offene Buchung an, die Sie bestätigen. Aus: Wanda schickt den Link zum Buchungsportal. |
| Bei Übergabe benachrichtigen | Ist eine Konversation jemandem zugewiesen, erhält diese Person eine E-Mail, wenn Wanda übergibt. |
Buchungsanfragen
Möchte jemand ausdrücklich buchen, sind Fahrzeug und Zeitraum klar und ist das Fahrzeug frei, kann Wanda eine offene Buchungsanfrage anlegen (höchstens eine pro Konversation und Tag). Sie erscheint bei Ihren Buchungen; bestätigen können nur Sie. Ausschalten: Buchungsanfragen erstellen. Dann schickt Wanda den Link zu Ihrem Buchungsportal.
Eingangsbestätigung und Autopilot
Ist die Eingangsbestätigung eingeschaltet und der Autopilot aktiv, wartet die Bestätigung auf Wandas Entscheidung: Antwortet Wanda selbst, entfällt die Bestätigung; sonst wird sie gesendet. So erhält der Kunde nie beides.
Signatur
Automatisch gesendete Antworten enden mit «– Wanda, digitale Assistentin von [Ihre Firma]», damit Kunden wissen, dass eine KI geantwortet hat. Abschalten können Sie das unter Verhalten → Wanda-Signatur anfügen.