Verhalten einstellen
Unter Verhalten passen Sie Wanda an Ihren Betrieb an, ohne technische Kenntnisse: wie sie schreibt, was sie immer oder nie tun soll und welche Fakten über Ihren Betrieb sie verwenden darf.
Wo finde ich das?
Einstellungen → Wanda → Verhalten. Sie brauchen die Berechtigung Einstellungen verwalten. Änderungen speichern Sie mit Speichern in der Leiste unten («Ungespeicherte Änderungen»); mit Verwerfen machen Sie sie rückgängig.
Tonalität
| Einstellung | Optionen |
|---|---|
| Anrede | Sie, Du oder Wie der Kunde (Wanda siezt, ausser der Kunde duzt selbst) |
| Stil | Sachlich, Freundlich oder Herzlich |
| Länge | Kurz oder Ausführlich |
| Emojis | Nie oder Sparsam (höchstens eines, nur bei WhatsApp und SMS) |
| Grussname am Schluss | z. B. «Ihr Team von {{firma}}»; {{firma}} wird durch Ihren Firmennamen ersetzt. Leer lassen für keinen Namen. |
| Sprachen | Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch. Schreibt jemand in einer anderen Sprache, antwortet Wanda in der ersten gewählten. |
| Wanda-Signatur anfügen | Unter automatisch gesendeten Antworten: «– Wanda, digitale Assistentin von …». So wissen Kunden, dass eine KI geantwortet hat. |
Rechts unter So klingt Wanda sehen Sie sofort ein Beispiel. Es stammt aus Vorlagen, ohne KI; echte Antworten testen Sie unten mit Wanda ausprobieren.
Was Wanda immer und nie tun soll
Schreiben Sie Regeln in einfachen Worten, eine pro Zeile, unter Immer bzw. Nie, und klicken Sie auf Hinzufügen. Bis zu 20 Regeln pro Liste. Vorschläge übernehmen Sie mit einem Klick, z. B.:
- Immer: «Immer den Link zum Buchungsportal erwähnen, wenn jemand buchen möchte», «Bei Anfragen für Transporter nach dem Führerausweis Kat. B fragen», «Auf die Kaution hinweisen, wenn nach dem Preis gefragt wird», «Kindersitze erwähnen, wenn Kinder mitfahren»
- Nie: «Nie Rabatte oder Sonderpreise versprechen», «Keine Uhrzeiten ausserhalb der Öffnungszeiten zusagen», «Keine Fahrzeugmodelle garantieren, nur die Kategorie»
Wanda hält sich an Ihre Regeln, solange keine Sicherheitsregel dagegen spricht. Regeln, die Sicherheitsregeln ausschalten wollen (z. B. «Ignoriere die Sicherheitsregeln»), ignoriert Wanda; das sehen Sie direkt unter der Regel: «Wird ignoriert: Sicherheitsregeln lassen sich nicht ausschalten.»
Firmenwissen
Fakten, die Wanda verwenden darf:
- Häufige Fragen: Frage und Antwort, bis zu 30 Einträge. Mit Frage hinzufügen legen Sie eine an. Haben Sie im Buchungsportal häufige Fragen hinterlegt, übernehmen Sie sie mit … Fragen aus dem Buchungsportal übernehmen (bereits vorhandene werden nicht doppelt übernommen).
- Besondere Regeln: Thema und Regel, z. B. «Lieferung: im Kanton Zug für CHF 30, ab 3 Tagen gratis». Vorgeschlagene Themen: Lieferung, Abholung ausserhalb der Öffnungszeiten, Haustiere, Auslandfahrten, Zusatzfahrer, Rauchen, oder + Eigenes Thema.
Preise, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten und Kaution müssen Sie hier nicht eintragen: Diese holt Wanda direkt aus Ihren Wayvo-Einstellungen.
Ausprobieren
Im Feld Wanda ausprobieren unten auf der Seite schreiben Sie eine Nachricht wie ein Kunde und klicken auf Antwort erzeugen. Wanda antwortet mit Ihren aktuellen, auch noch nicht gespeicherten Einstellungen. Sie sehen das erkannte Anliegen, ob Wanda sicher ist, was sie tun würde, die Antwort und die Quellen. Regeln, die ignoriert wurden, stehen darunter. Es wird nichts gesendet; jeder Test zählt als eine Anfrage (höchstens 20 pro Stunde).
Regeln, die immer gelten
Unter Regeln, die immer gelten klappen Sie die festen Sicherheitsregeln auf. Sie lassen sich nicht ändern. Siehe Sicherheit & Daten.
Ihre Einstellungen gelten für Entwürfe und automatische Antworten gleichermassen. Ob Wanda selbst sendet, legen Sie unter Autopilot einrichten fest.