SMS an Kunden
Zusätzlich zu den E-Mails kann Wayvo Ihre Kunden per SMS informieren, z. B. wenn eine Buchung bestätigt ist oder kurz vor der Abholung. Hier legen Sie fest, welche SMS automatisch rausgehen. SMS sind in Ihrem Wayvo-Abo inbegriffen.
Wo finde ich das?
Einstellungen → Benachrichtigungen. Sie brauchen die Berechtigung Einstellungen verwalten. Änderungen speichern Sie unten mit Speichern.
SMS-Benachrichtigungen
| Bereich | Schalter | SMS an den Kunden, wenn … |
|---|---|---|
| Buchungsereignisse | Bestätigt | die Buchung bestätigt wird |
| Storniert | die Buchung storniert wird | |
| Abgeschlossen | die Buchung abgeschlossen wird | |
| Buchungsanpassungen | SMS | die Miete verlängert oder das Fahrzeug frühzeitig zurückgegeben wird |
| dasselbe per E-Mail (standardmässig ein) | ||
| Übergabeprotokolle | Abholung | das Fahrzeug übergeben wurde («Gute Fahrt!») |
| Rückgabe | die Rückgabe erfasst wurde |
Alle SMS-Schalter sind standardmässig aus. Die SMS kommen vom Absender «Wayvo» und beginnen mit Ihrem Firmennamen, oder von Ihrer eigenen SMS-Nummer, siehe SMS.
Kunden ohne E-Mail-Adresse (z. B. Laufkundschaft) erhalten Bestätigung und Stornierung immer per SMS, auch wenn die Schalter aus sind; sonst würden sie gar nichts erhalten.
Automatische Erinnerungen
Unter Automatische Erinnerungen schalten Sie SMS-Erinnerungen vor dem Termin ein:
- Abholung: Erinnerung vor der Abholung
- Rückgabe: Erinnerung vor der Rückgabe
- Vorlaufzeit (Stunden): wie viele Stunden vor dem Termin die SMS rausgeht, 1 bis 72 (Standard 24)
Jede Erinnerung geht höchstens einmal pro Buchung raus. Kunden ohne E-Mail-Adresse erhalten die Erinnerung per SMS, wenn die E-Mail-Erinnerung unter Automationen eingeschaltet ist, auch ohne diese Schalter.
WhatsApp statt SMS
Hat ein Kunde im Buchungsportal WhatsApp-Updates angekreuzt und ist Ihre WhatsApp-Nummer verbunden, gehen Bestätigung, Erinnerungen und Zahlungslinks per WhatsApp statt per SMS. Klappt das nicht, sendet Wayvo die SMS. Siehe WhatsApp.
E-Mail-Automatisierungen
Der Link E-Mail-Automatisierungen unten auf der Seite führt zu den automatischen E-Mails: E-Mail-Erinnerungen, Tagesübersicht, Bewertungsanfragen und Zahlungserinnerungen. Siehe Automationen.