Versandprotokoll
Im Versandprotokoll sehen Sie jede Nachricht, die Wayvo in Ihrem Namen verschickt hat: Buchungsbestätigungen, Mietverträge, Rechnungen, Erinnerungen, Protokolle, Zahlungslinks, Bussen-Mitteilungen, Nachrichten aus der Kundenakte und der Inbox sowie Hinweise an Ihr Team. So können Sie jederzeit nachweisen, was ein Kunde wann erhalten hat.
Wo finde ich das?
Seitenleiste → Versandprotokoll. Sie brauchen die Berechtigung Versandprotokoll ansehen (Inhaber und Administratoren haben sie immer).
Gespräche mit Kunden führen Sie in der Inbox. Das Versandprotokoll ist die lückenlose Liste aller ausgehenden Nachrichten.
Übersicht
Oben stehen die Kennzahlen E-Mails, SMS und Fehlgeschlagen. Darunter die Liste, neueste zuerst:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Datum | Zeitpunkt des Versands |
| Kanal | E-Mail, SMS oder WhatsApp |
| Typ | Art der Nachricht, z. B. Buchungsbestätigung, Mietvertrag, Rechnung, Abholerinnerung, Rückgabeerinnerung, Übergabeprotokoll, Zahlungslink, Bussenrechnung, Nachricht, Antwort aus der Inbox |
| Empfänger | E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, bei Kunden ohne E-Mail «Keine E-Mail» |
| Betreff | Betreff bzw. Anfang der Nachricht |
| Kunde | Klick öffnet die Kundenakte |
| Status | Gesendet, Fehler (mit Fehlermeldung beim Darüberfahren) oder Nicht gesendet mit Grund, z. B. «Nicht gesendet · Keine E-Mail-Adresse» |
Bei Mietverträgen und Rechnungen öffnen die Links Vertrag bzw. Rechnung das aktuelle PDF der Buchung. Mit Mehr laden blenden Sie ältere Einträge ein.
Suchen und filtern
- Das Suchfeld Suche (Empfänger, Betreff, Kunde…) findet Einträge nach Empfänger, Betreff oder Kundenname.
- Mit Kanal: Alle, E-Mail, SMS oder WhatsApp filtern Sie nach Kanal.
Genauen Inhalt ansehen
Klicken Sie auf eine Zeile oder den Pfeil links (Inhalt anzeigen). Wayvo zeigt die Nachricht genau so, wie sie verschickt wurde:
- Absender (Von), An, Antwort an, Cc, Bcc, Betreff, Gesendet am (auf die Sekunde), Nachrichten-ID des Versanddienstes und Anhänge
- bei E-Mails unter Ansicht die gestaltete Darstellung oder den reinen Text
- bei SMS und WhatsApp den vollständigen Text
- bei Fehlern bzw. nicht gesendeten Nachrichten den Fehler bzw. Grund
Den vollständigen Inhalt speichert Wayvo erst seit Einführung dieser Funktion. Bei älteren Einträgen sehen Sie nur den Anfang der Nachricht und den Hinweis «Vollständiger Inhalt wird erst seit dem … gespeichert.» bzw. «Vollständiger Inhalt wird erst für neu versendete Nachrichten gespeichert.» Nicht gesendete Nachrichten haben keinen Inhalt.
Links in angezeigten E-Mails sind aus Sicherheitsgründen nicht anklickbar; so lässt sich z. B. kein Link zur Buchungsverwaltung eines Kunden versehentlich öffnen.
Wann Wayvo Nachrichten verschickt
| Anlass | Kanal | Einstellen unter |
|---|---|---|
| Buchung bestätigt, storniert, abgeschlossen | E-Mail, SMS optional | Einstellungen → Benachrichtigungen |
| Mietvertrag beim Bestätigen, Rechnung bei der Rücknahme | automatisch; manuell über die Buchung | |
| Verlängerung, frühzeitige Rückgabe | E-Mail und/oder SMS | Einstellungen → Benachrichtigungen |
| Übergabe- und Rücknahmeprotokoll | E-Mail, SMS optional | Einstellungen → Benachrichtigungen |
| Erinnerung vor Abholung und Rückgabe | E-Mail, SMS optional | Automatisierungen bzw. Benachrichtigungen |
| Bewertungsanfrage, Zahlungserinnerung | Automatisierungen | |
| Nachricht aus Kundenakte oder Inbox | E-Mail, SMS, WhatsApp | von Ihnen ausgelöst |
Kunden ohne E-Mail-Adresse erhalten Bestätigung, Stornierung und Erinnerungen per WhatsApp (mit Einwilligung) oder SMS. Details: Buchungseinstellungen.
Häufige Fragen
Ein Kunde sagt, er habe keine E-Mail erhalten. Suchen Sie nach seiner Adresse. Steht dort Gesendet, wurde die E-Mail verschickt; bitten Sie den Kunden, im Spam-Ordner nachzusehen. Bei Fehler sehen Sie im aufgeklappten Eintrag den Grund, z. B. eine ungültige Adresse.
Was bedeutet «Nicht gesendet»? Wayvo hat bewusst nichts verschickt, z. B. weil der Kunde keine E-Mail-Adresse hat. Den Grund sehen Sie im Eintrag.