Hilfe & Support

Hilfe bekommen Sie direkt im Dashboard, ohne Wayvo zu verlassen. Der Support-Assistent beantwortet Fragen sofort mit dem Wissen aus diesem Hilfecenter und kennt den Stand Ihres Kontos. Hilft das nicht, geht Ihre Anfrage mit dem Gesprächsverlauf an das Wayvo-Team.

Wo finde ich das?

• Der runde blaue Button mit dem Fragezeichen unten rechts (Tablet und Desktop; in der Inbox ausgeblendet)
• Profilmenü unten links → Hilfe & Support
• Auf dem Handy: Mehr → Hilfe & Support

Es öffnet sich rechts das Fenster Hilfe & Support (auf dem Handy über den ganzen Bildschirm).

Den Support-Assistenten fragen

1. Unter Fragen Sie den Support-Assistenten Ihre Frage oder Ihr Problem beschreiben und mit dem Pfeil senden (oder Enter).
2. Der Assistent antwortet und verlinkt die passenden Hilfe-Artikel. Mit Nachfrage stellen … fragen Sie weiter.
3. Unter der Antwort fragt Wayvo Hat das geholfen? mit Ja und Nein.

Der Assistent berücksichtigt, auf welcher Seite Sie gerade sind, welche Berechtigungen Sie haben und was in Ihrem Konto noch fehlt, etwa ein nicht verbundenes Stripe-Konto, eine fehlende IBAN oder ein fehlendes Signet. Über Neues Gespräch beginnen Sie von vorn.

Auf der Startseite des Fensters können zusätzlich stehen:

• Vorschläge: typische Fragen zum Anklicken
• Noch offen in Ihrem Konto: Punkte, die in Ihrem Konto fehlen, mit passender Frage
• Hilfe zu dieser Seite: Artikel zur Seite, auf der Sie gerade sind

Anfrage an das Wayvo-Team

Antworten Sie auf Hat das geholfen? mit Nein oder kann der Assistent die Frage nicht beantworten, bietet Wayvo Anfrage an das Wayvo-Team an:

1. Unter Art Frage oder Fehler wählen.
2. Betreff und Nachricht ergänzen («Was haben Sie versucht, was ist passiert?»).
3. Senden.

Ihre Anfrage geht zusammen mit dem Gesprächsverlauf an uns. Wir melden uns in der Regel innert eines Arbeitstags; die Antwort sehen Sie unter Meine Anfragen. Ist der Assistent gerade nicht verfügbar, führt der Link Anfrage an das Wayvo-Team senden direkt zum Formular.

Idee oder Feedback

Wünsche und Rückmeldungen senden Sie direkt, ohne den Assistenten:

1. Idee oder Feedback wählen.
2. Unter Art Feature-Wunsch oder Feedback wählen.
3. Betreff und Nachricht ausfüllen und Senden.

Meine Anfragen

Unter Meine Anfragen sehen Sie die Anfragen Ihrer Firma (auch die Ihrer Kolleginnen und Kollegen) mit Art (Frage, Fehler, Feature-Wunsch, Feedback), Status (Offen, In Bearbeitung, Gelöst, Geschlossen) und der Anzahl Antworten. Ein Klick öffnet die Anfrage mit dem Gesprächsverlauf und den Antworten des Wayvo-Teams. Unten können Sie mit Antwort schreiben … antworten.

Häufige Fragen

Sieht das Wayvo-Team meine Kundendaten? Mit einer Anfrage erhalten wir Ihre Nachricht, den Gesprächsverlauf mit dem Assistenten und Angaben zu Ihrem Browser (Typ und Fenstergrösse), damit wir das Problem nachvollziehen können.

Kann ich den Assistenten auch im Hilfecenter nutzen? Ja. Im Hilfecenter steht derselbe Assistent zur Verfügung. Sind Sie im Dashboard angemeldet, kennt er dort auch den Stand Ihres Kontos.

Siehe auch

• Navigation & Profilmenü
• Neuigkeiten