Verlängerung, frühzeitige Rückgabe, Korrektur
Ändert sich der Mietzeitraum, passen Sie die Buchung mit einer von drei Aktionen an. Wayvo prüft die Verfügbarkeit, berechnet den neuen Preis, zeigt Ihnen die Differenz vor dem Speichern und hält jede Änderung unter Anpassungen fest.
| Aktion | Wann | Verfügbar bei Status |
|---|---|---|
| Verlängern | Kunde behält das Fahrzeug länger | Bestätigt, Übergeben |
| Frühzeitige Rückgabe | Kunde bringt das Fahrzeug früher zurück | Übergeben |
| Korrigieren | Enddatum oder Preis einer abgeschlossenen Buchung war falsch | Abgeschlossen |
Alle drei erfordern Buchungen verwalten.
Wie Wayvo den neuen Preis berechnet
Nur die Änderung wird neu bewertet: Wayvo berechnet den Preis des alten und des neuen Zeitraums zu heutigen Bedingungen und rechnet die Differenz auf den tatsächlich bezahlten Preis. Rabatte und Rabattcodes der ursprünglichen Buchung bleiben dadurch erhalten. Gebuchte Extras (z. B. Kindersitz), Versicherungs- und Kilometerpaket rechnet Wayvo für den geänderten Zeitraum mit.
Hatte die Buchung einen manuell angepassten Preis (Sonderpreis), skaliert Wayvo ihn proportional pro Tag und zeigt den Hinweis «Buchung hat einen Sonderpreis — wird automatisch proportional skaliert». Mit Sonderpreis verwenden (bei der Korrektur Manuellen Preis setzen) geben Sie stattdessen einen neuen Gesamtpreis vor.
Verlängerung
- Klicken Sie auf der Buchung auf Verlängern.
- Wählen Sie das Neue Enddatum (bei Buchungen mit Uhrzeit auch die Uhrzeit). Darunter steht das aktuelle Enddatum.
- Wayvo prüft die Verfügbarkeit (inklusive Puffer) und zeigt Verfügbar oder Nicht verfügbar, dazu ursprüngliche und neue Dauer, ursprünglichen und neuen Preis und die Zusätzlichen Kosten.
- Unter Zahlung steht, wie die Differenz abgewickelt wird:
- Karte: «Automatisch via Karte»: Wayvo belastet die gespeicherte Karte des Kunden. Klappt das nicht, bleibt der Betrag unter Anpassungen offen.
- Bar: «CHF … bar einziehen»
- Rechnung: «Wird auf Rechnung gestellt»
- Optional: Notizen mit dem Grund.
- Klicken Sie auf Verlängerung bestätigen.
Bei einem belegten Fahrzeug lässt sich die Verlängerung nicht speichern. Gehört das Fahrzeug zu einer Fahrzeuggruppe, verschiebt Wayvo wenn möglich andere, nicht fixierte Buchungen der Gruppe auf ein freies Fahrzeug.
Nach der Verlängerung erstellt Wayvo den Mietvertrag neu. Ist die Kaution noch ausstehend, rechnet Wayvo sie nach den Kautionsregeln neu, falls eine Regel von der Mietdauer abhängt.
Frühzeitige Rückgabe
- Klicken Sie auf Frühzeitige Rückgabe.
- Wählen Sie das Neue Enddatum (zwischen Abholung und bisherigem Ende).
- Wayvo zeigt ursprüngliche und neue Dauer, ursprünglichen und neuen Preis, die Differenz, eine allfällige Gebühr frühzeitige Rückgabe und die Effektive Rückerstattung.
- Unter Zahlung steht:
- Karte: «Automatisch via Karte»: Wayvo erstattet den Betrag auf die Karte, mit der der Kunde online bezahlt hat.
- Bar: «CHF … bar auszahlen»
- Rechnung: «Gutschrift auf Rechnung»
- Optional: Notizen mit dem Grund, dann Rückgabe bestätigen.
Eine bestehende Rechnung wird neu erstellt.
Einstellungen dazu (unter Einstellungen → Verträge & Regeln → Frühzeitige Rückgabe):
| Feld | Wirkung |
|---|---|
| Mindestmietdauer (Tage) | so viele Tage werden mindestens berechnet, auch wenn der Kunde früher zurückkommt |
| Gebühr (% der Rückerstattung) | prozentualer Abzug von der Rückerstattung |
| Fixe Gebühr (CHF) | fester Abzug von der Rückerstattung |
Beispiel: Rückerstattung CHF 200, Gebühr 10 % und fixe Gebühr CHF 20 ergibt eine effektive Rückerstattung von CHF 160.
Kommt der Kunde früher und Sie erfassen einfach die Rücknahme, passt Wayvo das Enddatum automatisch an («Automatische Anpassung bei Rücknahme»). Die Aktion Frühzeitige Rückgabe brauchen Sie, wenn Sie die Rückerstattung schon vorher festhalten möchten.
Buchung korrigieren
Für abgeschlossene Buchungen, bei denen Enddatum oder Preis nicht stimmen:
- Klicken Sie unten auf der Buchung unter Buchung korrigieren auf Korrigieren.
- Wählen Sie das Korrekte Enddatum und/oder aktivieren Sie Manuellen Preis setzen und tragen Sie den neuen Gesamtpreis ein.
- Wayvo zeigt bisherige und korrigierte Dauer, bisherigen und korrigierten Preis und die Differenz.
- Geben Sie eine Begründung ein (Pflicht) und klicken Sie auf Korrektur speichern.
Die Rechnung wird automatisch neu erstellt.
Anpassungen
Jede Änderung erscheint in der Karte Anpassungen auf der Buchung, mit Art, Zeitpunkt, altem und neuem Enddatum, Preisdifferenz, Gebühr und Notiz. Arten:
| Art | Entsteht durch |
|---|---|
| Verlängerung | Aktion Verlängerung |
| Frühzeitige Rückgabe | Aktion frühzeitige Rückgabe oder frühere Rücknahme |
| Korrektur | Aktion Korrigieren |
| Mehrkilometer | Rücknahme mit mehr Kilometern als inklusive |
| Tank | Rücknahme mit fehlender Betankung |
| Verspätete Rückgabe | Rücknahme nach dem vereinbarten Ende |
| Einzug aus Kaution | Betrag aus einer Kautionsreservierung eingezogen |
Der Zahlungsstand jeder Zeile:
- Per Karte belastet / Per Karte erstattet: über Stripe erledigt
- Erledigt: als bezahlt markiert oder durch Zahlungen gedeckt
- Zahlung nicht erfasst / Rückerstattung offen mit der Schaltfläche Als erledigt markieren
Nicht erledigte Beträge zählen in der Buchungsliste unter Nicht bearbeitet und erscheinen als offener Punkt.
Benachrichtigung des Kunden
Nach einer Verlängerung oder frühzeitigen Rückgabe erhält der Kunde eine E-Mail und/oder SMS mit den neuen Daten, je nachdem, was unter Einstellungen → Benachrichtigungen bei Verlängerung oder frühzeitiger Rückgabe aktiviert ist (E-Mail bzw. SMS). Korrekturen abgeschlossener Buchungen lösen keine Nachricht aus.