Schaden erfassen
Es gibt zwei Wege, einen Schaden zu erfassen:
| Weg | Wann | Vorteil |
|---|---|---|
| Im Übergabe- oder Rücknahmeprotokoll | Bei der Abholung oder Rückgabe | Der Kunde bestätigt den Schaden mit seiner Unterschrift, Fotos vom Rundgang werden verknüpft |
| Direkt unter Schäden | Später entdeckt, gemeldet oder ohne Miete (z. B. Parkschaden auf dem Hof) | Jederzeit möglich, auch ohne Buchung |
Schaden im Protokoll erfassen
Im Schritt Schäden des Übergabeprotokolls tippen Sie auf Neuen Schaden erfassen und füllen aus:
- Stelle am Fahrzeug wählen, z. B. Tür hinten rechts. Optional die Genaue Lage ergänzen.
- Beschreibung eingeben, z. B. «Kratzer ca. 10 cm, Delle mit Lackschaden».
- Schweregrad antippen: Gering, Mittel, Gross oder Schwer.
- Eine Nahaufnahme der Stelle fotografieren (Pflicht) und eine Übersicht mit etwas Abstand.
- Ist der Kunde nicht einverstanden: Kunde ist mit diesem Schaden nicht einverstanden ankreuzen und seinen Einwand notieren.
Beim Abschliessen des Protokolls legt Wayvo jeden Schaden unter Schäden an, verknüpft mit Protokoll, Buchung, Kunde und Fahrzeug. Das Rundgang-Foto derselben Fahrzeugseite wird automatisch dazugenommen.
Was mit dem Schaden danach passiert, hängt vom Protokoll ab:
- Rücknahme: Mit seiner Unterschrift bestätigt der Kunde den Schaden (ausser er bestreitet ihn). Er erhält automatisch eine E-Mail mit den Fotos. Alle Schäden der Rücknahme bilden einen Schadenfall, den Sie schon in der Zusammenfassung des Protokolls abrechnen können. Siehe Rücknahme mit Schaden.
- Übergabe: Der Schaden war vor dieser Miete da. Er gilt als Vorschaden und wird diesem Kunden nicht verrechnet. Der Kunde erhält zur Dokumentation eine E-Mail «Dokumentierte Vorschäden».
Schaden direkt erfassen
- Gehen Sie zu Schäden und klicken Sie auf Schaden erfassen.
- Wählen Sie unter Fahrzeug und Miete das Fahrzeug.
- Wählen Sie unter Miete / Kunde (optional) die Miete, in der der Schaden entstanden ist. Nur mit Miete kann der Schaden dem Mieter verrechnet werden.
- Füllen Sie unter Schaden aus:
- Beschreibung (Pflicht)
- Stelle am Fahrzeug (Pflicht, mit Vorschlägen wie Front, Heck, Fahrerseite, Beifahrerseite, Dach, Windschutzscheibe, Felgen / Reifen, Innenraum)
- Geschätzte Kosten (CHF) (optional)
- Schweregrad: Gering (Kratzer, kleine Delle), Mittel (sichtbarer Schaden), Gross (grösserer Schaden), Schwer (fahruntüchtig)
- Fügen Sie unter Fotos bis zu 10 Bilder hinzu (je max. 10 MB).
- Klicken Sie auf Schaden speichern.
Danach öffnet sich die Schadenseite. Dort erfassen Sie weitere Fotos, die Antwort des Kunden, die Offerte, die Verrechnung und die Reparatur. Siehe Schadenfall abwickeln.
Ist eine Miete zugeordnet und hat der Schaden ein Foto, erhält der Kunde kurz nach dem Speichern automatisch eine E-Mail mit den Fotos und einem Link, über den er den Schaden bestätigen oder Einwand erheben kann. Siehe Kunde informieren und bestätigen lassen.
Gute Schadenfotos
- Nahaufnahme: die beschädigte Stelle formatfüllend und scharf.
- Übersicht: mit Abstand, damit man sieht, wo am Fahrzeug der Schaden ist.
- Nach Reparatur: auf der Schadenseite können Sie nach der Reparatur ein Foto des Ergebnisses hinterlegen.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht oder mit Taschenlampe und vermeiden Sie Spiegelungen.
Auf der Schadenseite laden Sie Fotos über die drei Schaltflächen Nahaufnahme, Übersicht und Nach Reparatur hoch. Ohne Foto zeigt Wayvo den Hinweis «Noch kein Foto: ohne Foto ist der Schaden schlecht belegbar».