Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie kurze Antworten auf die häufigsten Fragen. Jede Antwort verweist auf die ausführliche Anleitung.

Allgemein

Was ist Wayvo?

Wayvo ist eine Software für Autovermietungen in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich: Fahrzeuge, Buchungen, Kunden, digitale Übergabeprotokolle, Schäden, Wartung, Rechnungen, Preise, ein eigenes Buchungsportal, eine gemeinsame Inbox und GPS-Tracking in einer Anwendung. Für Unternehmen in der Schweiz kommen die QR-Rechnung und die Weiterverrechnung von Bussen dazu.

Für wen ist Wayvo gedacht?

Für Autovermietungen aller Grössen, vom Einzelbetrieb mit wenigen Fahrzeugen bis zu Flotten mit vielen baugleichen Fahrzeugen (siehe Fahrzeuggruppen).

In welcher Sprache ist Wayvo verfügbar?

Das Dashboard ist auf Deutsch. Ihr Buchungsportal gibt es auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Funktioniert Wayvo auf dem Smartphone?

Ja. Wayvo läuft im Browser auf Computer, Tablet und Smartphone. Abläufe für unterwegs, etwa das Übergabeprotokoll mit geführter Fotoaufnahme oder der Dokumentenscanner für Bussen, sind fürs Smartphone gemacht.

Konto & Zugang

Wie melde ich mich an?

Öffnen Sie app.wayvo.ch und geben Sie E-Mail-Adresse und Passwort ein. Siehe Anmeldung.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?. Sie erhalten einen Link per E-Mail, der 60 Minuten gültig ist und nur einmal verwendet werden kann. Nach dem Zurücksetzen werden Sie auf allen anderen Geräten abgemeldet. Siehe Anmeldung.

Wayvo hat für mich ein Testkonto vorbereitet. Wie geht es weiter?

Nach einem Gespräch kann das Wayvo-Team ein Konto für Sie vorbereiten. Sie erhalten eine E-Mail mit einem persönlichen Link. Darüber legen Sie Ihr Passwort fest (Konto aktivieren), prüfen das Vorbereitete und machen eine Testbuchung in Ihrem Portal. Die 14-tägige Testphase beginnt erst mit der Aktivierung. Ist der Link abgelaufen, schickt Ihnen das Wayvo-Team gerne einen neuen.

Können mehrere Mitarbeitende gleichzeitig arbeiten?

Ja. Sie laden beliebig viele Mitarbeitende ein und steuern mit Rollen (Inhaber, Administrator, Mitarbeiter) und einzelnen Berechtigungen, wer was sehen und ändern darf. Siehe Mitarbeiter.

Sehe ich, wer was geändert hat?

Ja, im Aktivitätsprotokoll. Es wird 24 Monate aufbewahrt und kann nicht bearbeitet werden.

Fahrzeuge & Buchungen

Wie viele Fahrzeuge kann ich erfassen?

So viele Sie möchten. Start enthält 5 aktive Fahrzeuge, Pro 10; jedes weitere kostet CHF 4 bzw. 4 € pro Monat (siehe «Was kostet Wayvo?»). Archivierte Fahrzeuge zählen nicht.

Ich habe viele baugleiche Fahrzeuge. Muss ich jedes einzeln anbieten?

Nein. Fassen Sie sie zu einer Fahrzeuggruppe zusammen. Kunden buchen den Fahrzeugtyp, Wayvo teilt automatisch ein freies Fahrzeug zu.

Kann ich Doppelbuchungen vermeiden?

Ja. Wayvo prüft bei jeder Buchung die Verfügbarkeit des Fahrzeugs. Unter Preise können Sie zusätzlich einen Puffer zwischen Mieten festlegen, z. B. für die Reinigung; das Fahrzeug bleibt dann vor und nach jeder Miete blockiert.

Können Kunden selbst online buchen?

Ja, über Ihr Buchungsportal. Ohne Online-Zahlung kommt eine Buchung als Anfrage bei Ihnen an und Sie bestätigen sie im Dashboard. Bezahlt der Kunde online mit Karte, wird die Buchung mit der Zahlung automatisch bestätigt.

Können Kunden ihre Buchung selbst einsehen?

Ja. Über einen persönlichen Link aus den E-Mails sehen Kunden ihre Buchung im Buchungsportal. Siehe Buchungsportal.

Kann das Buchungsportal unter meiner eigenen Adresse laufen?

Ja, z. B. unter buchen.ihrefirma.ch, mit automatischem HTTPS-Zertifikat. Siehe Eigene Domain verbinden.

Wie lege ich die Kaution fest?

Mit Kautionsregeln unter Einstellungen → Verträge & Regeln (Grundbetrag, Beträge je Fahrzeugkategorie, Regeln z. B. für junge Fahrer). Auf der Buchung halten Sie fest, ob die Kaution einbehalten, zurückgegeben oder eingezogen wurde. Siehe Kaution und Kautionsregeln.

Kommunikation & Wanda

Was ist die Inbox?

In der Inbox beantworten Sie E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden an einem Ort, jeweils verknüpft mit Kunde und Buchung. Einrichtung siehe Inbox einrichten.

Was ist Wanda?

Wanda ist die KI-Assistentin von Wayvo. Sie liest Kundenanfragen in der Inbox, schreibt Antwortentwürfe und kann im Autopilot einfache Anfragen selbst beantworten. Im Paket Pro ist Wanda inklusive. Zum Paket Start buchen Sie Wanda als Zusatzmodul: 30 Tage gratis (einmal pro Konto), danach CHF 29 pro Monat bzw. CHF 319 pro Jahr, zzgl. MWST. Siehe Kosten.

Welche E-Mails erhalte ich von Wayvo?

Das legen Sie für sich und Ihr Team unter Einstellungen → Benachrichtigungen fest. Siehe Benachrichtigungen.

Bussen & Schäden

Wie erfasse ich eine Polizeibusse am schnellsten?

Scannen Sie den Bussenzettel mit dem Dokumentenscanner. Wayvo liest die Daten per KI-Erkennung aus, findet den Mieter zur Tatzeit und erstellt auf Wunsch gleich die Rechnung. Siehe Busse erfassen.

Was passiert, wenn ein Kunde die Busse nicht bezahlt?

Wayvo unterstützt Sie bei der Lenkerangabe an die zuständige Behörde. Siehe Bussen.

GPS-Tracker

Wie komme ich zu einem GPS-Tracker?

Sie bestellen vorkonfigurierte Tracker direkt in Wayvo unter Tracking → Tracker bestellen: CHF 129 pro Tracker (einmalig) plus CHF 19 Versand pro Bestellung, zzgl. MWST. Die Bestellung ist derzeit für Lieferadressen in der Schweiz möglich; die Lieferung nach Deutschland und Österreich folgt. Im Abo kostet der GPS-Dienst CHF 7.90 bzw. 7,90 € pro aktivem Tracker und Monat, zusätzlich zum Fahrzeug. Siehe Tracker bestellen.

Daten & Sicherheit

Wo werden meine Daten gespeichert?

Bei der Hetzner Online GmbH in Deutschland: Server, Datenbank und Dateien in Nürnberg, die täglichen Datensicherungen in Falkenstein. Die Verbindung ist TLS-verschlüsselt, Dokumente und Fotos werden verschlüsselt gespeichert. Siehe Datenschutz & Aufbewahrung.

Kann ich meine Daten exportieren?

Ja. Inhaber und Administratoren laden unter Einstellungen → Daten eine ZIP-Datei mit Fahrzeugen, Kunden, Buchungen, Protokollen, Schäden, Preisen und allen Bildern und PDFs herunter. Bussen exportieren Sie zusätzlich als CSV. Siehe Daten-Export & Import und CSV-Export der Bussen.

Wie lange bewahrt Wayvo meine Daten auf?

Inbox-Konversationen ohne Aktivität und das Versandprotokoll werden nach 24 Monaten gelöscht, das Aktivitätsprotokoll nach 24 Monaten. Nach dem Ende Ihres Abos wird das Konto nach 30 Tagen gelöscht (Hinweis per E-Mail 7 Tage vorher); eine Sicherungskopie bleibt 90 Tage für eine Wiederherstellung auf Wunsch. Siehe Datenschutz & Aufbewahrung.

Kann ich einen Kunden löschen?

Ja, sofern er keine Buchungen und Übergabeprotokolle hat. Mit dem Kunden werden auch seine Nachrichten, Dokumente und Ausweisbilder gelöscht. Kunden mit Buchungen bleiben wegen der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht erhalten. Siehe Datenschutz & Aufbewahrung.

Werden Kreditkartendaten bei Wayvo gespeichert?

Nein. Kartenzahlungen laufen über Stripe; Kartendaten werden ausschliesslich von Stripe verarbeitet.

Abo & Kosten

Was kostet Wayvo?

In der Schweiz in CHF, in Deutschland und Österreich in Euro, mit denselben Beträgen:

• Start: CHF 49 bzw. 49 € pro Monat, 5 Fahrzeuge inklusive, kompletter Mietablauf
• Pro: CHF 99 bzw. 99 € pro Monat, 10 Fahrzeuge inklusive, dazu Wanda inklusive
• Scale: ab CHF 199 bzw. 199 € pro Monat, individueller Umfang auf Anfrage
• Jedes weitere aktive Fahrzeug: CHF 4 bzw. 4 € pro Monat
• GPS-Dienst: CHF 7.90 bzw. 7,90 € pro aktivem Tracker und Monat
• Jahresabo: 11 Monatspreise für Paket, Zusatzfahrzeuge, GPS-Tracking und Wanda (z. B. Start CHF 539 bzw. 539 €, Pro CHF 1’089 bzw. 1.089 € pro Jahr)
• Wanda zum Paket Start: CHF 29 bzw. 29 € pro Monat, CHF 319 bzw. 319 € pro Jahr; im Paket Pro inklusive

Alle Preise netto. In der Schweiz zzgl. 8.1 % MWST; für Unternehmen in Deutschland und Österreich wird die Steuerbehandlung vor dem Abschluss ausgewiesen. Siehe Abo & Abrechnung.

Gibt es eine Testphase?

Ja, 14 Tage kostenlos. Für die Registrierung ist keine Kreditkarte nötig.

Kann ich jederzeit kündigen?

Ja, auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Siehe Abo verwalten.

Was kosten Kartenzahlungen meiner Kunden?

Wayvo erhebt keinen Aufschlag. Es gelten die Gebühren von Stripe, die direkt auf Ihrem Stripe-Konto abgezogen werden. Siehe Kartengebühren.

Support

Wie erreiche ich den Support?

• Im Dashboard: Symbol Hilfe & Support unten rechts. Der Support-Assistent beantwortet Fragen sofort und verweist auf die passenden Anleitungen. Hilft das nicht, senden Sie eine Anfrage an das Wayvo-Team; das bisherige Gespräch wird mitgeschickt. Unter Meine Anfragen sehen Sie den Stand Ihrer Anfragen.
• Per E-Mail: support@wayvo.ch
• Hilfe-Center: Sie sind hier.

Ich habe eine Idee oder einen Fehler gefunden. Wie melde ich das?

Öffnen Sie Hilfe & Support und wählen Sie Idee oder Feedback bzw. bei einem Problem eine Anfrage an das Wayvo-Team. Beschreiben Sie möglichst genau, was Sie getan haben und was passiert ist.