Abo verwalten & kündigen
Ihr laufendes Abo sehen Sie auf der Seite Abrechnung. Zahlungsmittel, Rechnungsadresse und Kündigung verwalten Sie im Stripe-Kundenportal, das Sie mit Abo verwalten öffnen.
Wo finde ich das?
Finanzen → Abrechnung, Abschnitt Abo-Status. Abo verwalten steht nur Inhabern und Administratoren zur Verfügung.
Abo-Status lesen
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Status | Aktiv, Testphase, Pausiert (z.B. nach einer fehlgeschlagenen Zahlung) oder Gekündigt |
| Intervall | Monatlich oder Jährlich |
| Nächste Abrechnung | Ende der aktuellen Periode |
| Kostenübersicht | Paket, Zusatzfahrzeuge, GPS-Tracking, Wanda (nur bei Start), Partnerrabatt, Netto, MwSt 8.1% und Gesamt pro Monat bzw. Jahr. Archivierte Fahrzeuge sind ausgewiesen und nicht verrechnet |
| Nächste Rechnung voraussichtlich am … | Betrag der nächsten Stripe-Rechnung inkl. Steuern, Rabatten und anteiliger Anpassungen |
| Gutschein / Partnerrabatt | Ein aktiver Gutschein («Gutschein aktiv: …») oder ein laufender Partnerrabatt mit verbleibenden Monaten |
Stripe-Kundenportal öffnen
- Klicken Sie auf Abo verwalten.
- Sie werden zum Stripe-Kundenportal weitergeleitet.
- Nach getaner Arbeit führt Sie der Rücklink zurück zur Seite Abrechnung.
Im Kundenportal können Sie je nach Freigabe durch Wayvo unter anderem:
- die Kreditkarte ersetzen oder aktualisieren,
- Rechnungs- und Zahlungsverlauf bei Stripe einsehen,
- das Abo kündigen.
Ohne gestartetes Abo erscheint «Kein Stripe-Konto vorhanden. Bitte zuerst ein Abo starten.»
Fahrzeuge hinzufügen oder archivieren
Sie müssen am Abo nichts ändern, wenn sich Ihre Flotte ändert. Wayvo passt die Anzahl Fahrzeuge automatisch an, sobald Sie ein Fahrzeug erfassen, archivieren, wiederherstellen oder einen Tracker aktivieren. Die Differenz erscheint auf der nächsten Rechnung als «Anteilige Anpassungen».
Kündigen
- Öffnen Sie mit Abo verwalten das Stripe-Kundenportal.
- Kündigen Sie das Abo dort.
- Zurück auf der Seite Abrechnung sehen Sie: «Ihr Abo endet am … Es wird nicht verlängert.»
Das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter. Wanda endet zusammen mit dem Abo. Nehmen Sie die Kündigung vor Ablauf im Kundenportal zurück, läuft alles normal weiter. Kündigung und Rücknahme erscheinen im Aktivitätsprotokoll.
Ihre Daten bleiben nach dem Ende des Abos erhalten. Möchten Sie Ihre Daten mitnehmen, exportieren Sie sie vorher unter Einstellungen → Daten. Fragen zur Kündigung beantwortet der Support unter support@wayvo.ch.
Fehlgeschlagene Zahlung
Kann Stripe eine Zahlung nicht einziehen, z.B. wegen einer abgelaufenen Karte:
- Sie erhalten die E-Mail «Zahlung für Ihr Wayvo-Abo fehlgeschlagen» mit dem Link Zahlungsmittel prüfen.
- Der Status kann auf Pausiert wechseln.
- Stripe versucht die Zahlung in der Regel automatisch erneut. Hinterlegen Sie über Abo verwalten eine gültige Karte.