Entwürfe, Countdown & Übergaben
In der Inbox sehen Sie direkt in jeder Konversation, was Wanda vorhat: einen Entwurf zum Prüfen, einen Countdown bis zur automatischen Antwort oder eine Übergabe an Ihr Team. Sie behalten jederzeit das letzte Wort.
Wo finde ich das?
Inbox → Konversation öffnen. Die Karte von Wanda steht unter der letzten Nachricht. Senden, bearbeiten und verwerfen können alle mit der Berechtigung Inbox: antworten, zuweisen & erledigen.
Entwurf prüfen und senden
Die Karte Wanda: Entwurf zeigt:
- Anliegen, z. B. «Verfügbarkeit» oder «Preisanfrage»
- ob Wanda sicher oder unsicher ist
- eine kurze Zusammenfassung der Anfrage
- warum der Entwurf nicht automatisch gesendet wurde, z. B. «Nicht automatisch gesendet: Autopilot ausgeschaltet»
- die vorbereitete Antwort
- Quellen, z. B. «Verfügbarkeit geprüft · Preis aus Ihrer Preisberechnung»
So gehen Sie vor:
- Lesen Sie die Antwort.
- Mit Bearbeiten ändern Sie den Text direkt in der Karte.
- Klicken Sie auf Senden. Die Antwort geht im Kanal der Konversation an den Kunden.
- Passt der Entwurf nicht, klicken Sie auf Verwerfen und antworten Sie selbst.
Mit Warum? klappen Sie auf, was Wanda nachgeschaut hat, z. B. den geprüften Zeitraum und die freien Fahrzeuge oder die einzelnen Positionen der Preisberechnung.
Ist der Entwurf eine Rückfrage an den Kunden (es fehlten z. B. Daten), heisst die Karte Wanda: Rückfrage. Bei einer Übergabe mit Vorschlag heisst sie Wanda: Vorschlag für Ihr Team.
Antwortet jemand aus Ihrem Team selbst über das Antwortfeld, verwirft Wanda ihren Entwurf automatisch. Schreibt der Kunde eine neue Nachricht, bevor eine automatische Antwort gesendet wurde, wird diese nicht mehr gesendet; Wanda liest dann den ganzen Verlauf neu.
Countdown bis zur automatischen Antwort
Darf Wanda eine Antwort selbst senden (Autopilot), wartet sie zuerst die eingestellte Wartezeit ab, damit Ihr Team zuerst antworten kann. Während dieser Zeit zeigt die Karte einen Countdown:
- Wanda sendet in 4:12 mit einem Ring, der sich bis zum Senden leert
- darunter die Uhrzeit: «um 14:35 Uhr, falls bis dahin niemand antwortet»
Sie haben drei Möglichkeiten:
- Jetzt senden: sofort senden, ohne die Wartezeit abzuwarten
- Bearbeiten und dann Jetzt senden
- Nicht senden: Wanda sendet nicht; der Entwurf ist verworfen
Antworten Sie in dieser Zeit selbst, sendet Wanda nichts. Läuft der Countdown ab, steht kurz «Wanda sendet die Antwort jetzt …», danach erscheint die Antwort im Verlauf mit dem Vermerk von Wanda gesendet. Die Wartezeit stellen Sie unter Autopilot einrichten ein.
Übergabe an Ihr Team
Kann oder darf Wanda eine Anfrage nicht beantworten, übergibt sie an Ihr Team. Über dem Verlauf steht dann gelb Braucht Ihr Team. mit dem Grund, z. B. «Schaden & Unfall: beantwortet immer Ihr Team» oder «Wanda konnte nicht alle Angaben prüfen». In der Liste ist die Konversation mit Braucht Mensch markiert.
Wanda übergibt immer bei:
- Reklamationen, Schäden & Unfällen, Rückerstattungen und Rechtlichem (ohne Entwurf)
- Nachrichten, die Wandas Regeln umgehen oder fremde Daten abfragen wollen
- unklaren Anliegen
- fehlenden Angaben, wenn Rückfragen nicht erlaubt sind oder schon zwei Rückfragen in 24 Stunden gestellt wurden
Ist die Konversation jemandem zugewiesen, erhält diese Person eine E-Mail «Wanda übergibt: …» (abschaltbar unter Autopilot → Bei Übergabe benachrichtigen). Auch die E-Mail zu neuen Anfragen an Ihr Team nennt Wandas Status, siehe Benachrichtigungen einstellen.
Entwurf auf Wunsch
Mit Wanda: Entwurf erstellen im Kopf einer Konversation bitten Sie Wanda, für diese Konversation (neu) einen Entwurf zu schreiben, z. B. nachdem Sie einen Absender einem Kunden zugeordnet haben. Während Wanda arbeitet, steht im Verlauf «Wanda liest die Nachricht und bereitet eine Antwort vor …».
Filter in der Inbox
In der Ordnerleiste der Inbox (unter Wanda):
- Braucht Mensch: Übergaben, mit Anzahl
- Entwurf bereit: offene Entwürfe, mit Anzahl
- Von Wanda beantwortet: Konversationen, die Wanda selbst beantwortet hat