Eigene Absender-Adresse
Wayvo verschickt in Ihrem Namen viele E-Mails an Ihre Kundinnen und Kunden. Mit einer eigenen Absender-Adresse kommen alle diese E-Mails von Ihrer Firmen-Adresse, z. B. info@ihrefirma.ch, statt von Wayvo. Das wirkt professioneller, und Antworten Ihrer Kunden landen direkt in Ihrem Postfach.
Wo finde ich das?
Einstellungen → Inbox & E-Mail → E-Mails mit Ihrer eigenen Adresse. Sie brauchen die Berechtigung Einstellungen verwalten. Auf dem Dashboard führt der Punkt Eigene Absender-Adresse bestätigen der Einrichtungs-Checkliste direkt hierher.
Welche E-Mails von Ihrer Adresse kommen
Sobald Ihre Domain bestätigt ist, gilt Ihre Adresse für alle E-Mails an Ihre Kunden:
- Buchungsbestätigungen, Statusänderungen und Buchungsanpassungen
- Erinnerungen vor Abholung und Rückgabe, Bewertungsanfragen und Zahlungserinnerungen
- Rechnungen, Mietverträge und Übergabeprotokolle
- Schadensmeldungen und Bussen-Weiterverrechnungen
- Gutscheine und Gutschein-Erinnerungen
- Antworten aus der Inbox, auch die automatische Eingangsbestätigung und Antworten von Wanda
Mitteilungen von Wayvo an Sie selbst (z. B. Ihre Wayvo-Rechnung, Hinweise zu Ihrem Konto oder Team-Benachrichtigungen) kommen weiterhin von Wayvo.
Einrichten
- Öffnen Sie Einstellungen → Inbox & E-Mail und scrollen Sie zu E-Mails mit Ihrer eigenen Adresse.
- Geben Sie die Absender-Adresse ein und optional einen Absender-Namen (Standard: Ihr Firmenname).
- Klicken Sie auf DNS-Einträge anzeigen. Wayvo zeigt zwei bis drei Einträge (SPF und DKIM) mit Typ, Name, Wert und Status. Mit dem Symbol neben Name und Wert kopieren Sie sie.
- Legen Sie die Einträge bei Ihrem Domain-Anbieter an (z. B. Hostpoint, Infomaniak, cyon, Swisscom). Erkennt Wayvo Ihren Anbieter, steht sein Name da, mit einem Link Bei … anmelden.
- Wayvo prüft die Einträge automatisch alle 15 Minuten. Mit Jetzt prüfen prüfen Sie sofort. Sobald der Status Aktiv zeigt, gehen alle E-Mails an Ihre Kunden von Ihrer Adresse aus.
Die Einträge betreffen nur Subdomains. Ihr bestehendes Postfach, Ihre MX- und SPF-Einträge bleiben unverändert. Manche Anbieter erwarten als Name den vollständigen Hostnamen, also Name und Domain zusammen; Wayvo zeigt das passende Beispiel direkt unter der Tabelle.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wartet auf DNS-Einträge | Die Einträge fehlen noch. Wayvo prüft alle 15 Minuten. |
| Aktiv | Alle E-Mails an Ihre Kunden kommen von Ihrer Adresse. |
| Einträge nicht gefunden | Die Einträge fehlen oder sind fehlerhaft. Prüfen Sie sie bei Ihrem Anbieter. |
Unter dem Status steht Zuletzt geprüft mit Datum und gegebenenfalls dem Grund, warum die Prüfung fehlschlug. Oben im Bereich sehen Sie jederzeit, welcher Absender gerade verwendet wird (Absender jetzt) und wohin Antworten gehen (Antwort an, Antwort auf Inbox-Mails).
Jemand anderes kümmert sich um Ihre Domain?
Verwaltet Ihre IT, Agentur oder die Person, die Ihre Website betreut, die Domain, schicken Sie ihr die Einträge direkt aus Wayvo:
- Geben Sie im Bereich Jemand anderes kümmert sich um Ihre Domain? die E-Mail der IT-Person oder Agentur ein, optional einen Namen und eine Persönliche Nachricht.
- Klicken Sie auf Anleitung per E-Mail senden. Die Person erhält eine Anleitung mit allen Einträgen; ihre Antworten gehen direkt an Sie.
Alternativ kopieren Sie die Anleitung mit Anleitung kopieren (z. B. für WhatsApp oder ein Ticket-System) oder öffnen sie mit Im eigenen Mail-Programm öffnen.
Ändern oder entfernen
- Mit Ändern geben Sie eine andere Adresse ein.
- Mit Eigene Adresse entfernen und Ja, entfernen kehren Sie zum Versand über Wayvo zurück.
Bis Ihre Domain bestätigt ist
Solange die Domain nicht bestätigt ist, senden wir im Namen Ihrer Firma über Wayvo, z. B. als «Muster Auto AG» mit der Adresse noreply@wayvo.ch. Antworten Ihrer Kunden gehen an die Kontakt-E-Mail aus Ihren Firmendaten, Antworten auf Inbox-Mails direkt in die Inbox.
Wohin Antworten Ihrer Kunden gehen
- Antworten gehen an Ihre Absender-Adresse und landen damit in Ihrem eigenen Postfach. Wenn Sie dieses Postfach an Wayvo weiterleiten, erscheinen sie auch in der Inbox.
- Ist in Ihren Firmendaten eine andere Kontakt-E-Mail hinterlegt als die Absender-Adresse, gehen Antworten auf Buchungs- und Rechnungsmails weiterhin an diese Kontakt-E-Mail.
- Antworten auf E-Mails aus der Inbox landen immer direkt in der passenden Konversation.
Mitteilungen von Wayvo in der Inbox
Viele Firmen nutzen dieselbe Adresse (z. B. info@ihrefirma.ch) als Absender, für die Weiterleitung an die Inbox und für Benachrichtigungen von Wayvo. Dann kommen auch diese E-Mails über die Weiterleitung in die Inbox:
- Benachrichtigungen von Wayvo an Sie, z. B. neue Online-Buchungen, Tagesübersicht, Übergaben von Wanda oder Ihre Wayvo-Rechnung
- Kopien Ihrer eigenen E-Mails an Kunden, automatische Abwesenheitsantworten darauf und Unzustellbarkeitsmeldungen (Titel «Unzustellbar: …»)
Wayvo erkennt diese E-Mails und legt sie unter Von Wayvo in der Inbox ab, nicht bei den Kundenanfragen. Sie zählen nicht als ungelesen, werden keinem Kunden zugeordnet, Wanda beantwortet sie nicht und es geht keine Eingangsbestätigung raus. Gleichartige Mitteilungen (z. B. jede Tagesübersicht) werden in einer Konversation gesammelt. Beantworten können Sie sie in der Inbox nicht («Mitteilungen von Wayvo können nicht beantwortet werden.»).
Sobald die erste solche E-Mail angekommen ist, zeigt die Einstellungsseite einen Hinweis mit Link zum Ordner Von Wayvo.
Antwortet ein Kunde auf eine Ihrer E-Mails, erscheint die Antwort ganz normal als Kundenanfrage.
Möchten Sie die Benachrichtigungen lieber an eine andere Adresse erhalten, hinterlegen Sie diese unter Einstellungen → Benachrichtigungen → E-Mail-Automatisierungen im Feld Empfänger, siehe Automationen.
Wenn die Bestätigung verloren geht
Werden die DNS-Einträge entfernt oder lehnt der Versanddienst Ihre Domain ab, schicken wir die E-Mail sofort noch einmal über Wayvo, damit Ihr Kunde sie trotzdem erhält. Die Domain wird danach erneut geprüft; den Grund sehen Sie in den Einstellungen unter Zuletzt geprüft.