Offene Punkte
Wayvo prüft jede Buchung laufend auf vergessene Arbeitsschritte und offenes Geld. So fällt auf, wenn eine Rücknahme überfällig ist, eine Anfrage nie bestätigt wurde, eine E-Mail an den Kunden nicht ankam oder eine Verlängerung noch nicht bezahlt ist.
Wo finde ich das?
- Buchungsliste: Hinweis «… Buchungen brauchen noch eine Aktion oder haben offene Beträge» mit Nur diese anzeigen. In der Spalte Status steht der erste fehlende Schritt in Gelb, in der Spalte Zahlung offene und nicht bearbeitete Beträge.
- Buchungsseite: Kasten «1 offener Punkt» bzw. «… offene Punkte» oben auf der Seite, jeder Punkt mit einer Aktion.
Welche Punkte Wayvo erkennt
| Punkt | Wann | Aktion auf der Buchung |
|---|---|---|
| Anfrage nie bestätigt, Mietbeginn vorbei | Anfrage ist noch offen, die Übergabezeit ist vorbei | Als storniert markieren |
| Übergabe nicht erfasst | Buchung ist bestätigt, die Übergabe liegt mehr als 24 Stunden zurück, es gibt kein Übergabeprotokoll | Übergabe starten |
| Rücknahme überfällig bzw. Rücknahme seit … Tagen überfällig | Fahrzeug ist beim Kunden, das Mietende ist mehr als 2 Stunden vorbei, keine Rücknahme erfasst | Rücknahme starten |
| Rücknahme erfasst, Buchung nicht abgeschlossen | Rücknahmeprotokoll liegt vor, Status ist noch nicht abgeschlossen | Buchung abschliessen |
| Mail an Kunden fehlgeschlagen: … | der letzte Versand eines Dokuments oder einer Nachricht (z. B. Mietvertrag, Rechnung, Bestätigung) ist fehlgeschlagen und wurde seither nicht erfolgreich wiederholt | Ansehen und erneut senden |
| Kaution noch nicht zurückgegeben | die Rücknahme ist erfasst, und eine erhaltene Kaution (bar, TWINT, Überweisung oder Kartenbelastung) ist im Kautionskonto noch gehalten (weder ganz verrechnet noch zurückbezahlt) | Zur Kaution |
| Schlussrechnung nicht versendet | die Rücknahme ist erfasst und der Kunde hat keine Rechnung erhalten, oder der Betrag hat sich seit dem Versand geändert (Zuschläge, Verlängerung) | Rechnung senden |
| Schaden nicht bearbeitet bzw. … Schäden nicht bearbeitet | ein Schaden dieser Buchung hat in der Schadenliste noch den Status Erfasst | Schäden ansehen |
| Zahlung offen | Gesamtpreis minus erfasste Zahlungen ist grösser als null und das Geld ist fällig (siehe unten) | Zahlung erfassen |
| Nachträglicher Betrag nicht bearbeitet / Rückerstattung nicht bearbeitet | eine Verlängerung, Korrektur oder Gebühr wurde weder per Karte abgewickelt noch als erledigt markiert | Prüfen |
Stornierte Buchungen haben nie offene Punkte. Die Punkte zu E-Mails und zur Schlussrechnung prüft Wayvo für Buchungen, deren Mietende höchstens 60 Tage zurückliegt; die Schlussrechnung bei Kunden ohne E-Mail-Adresse nicht (Sie drucken sie aus).
Wann gilt eine Zahlung als fällig?
- Bar und Karte: ab der Übergabe. Vorher ist eine unbezahlte Buchung normal.
- Rechnung und Rechnung mit QR-Code: 30 Tage nach dem Mietende einer abgeschlossenen Buchung.
Eine Buchung gilt als bezahlt, sobald die erfassten Zahlungen den Gesamtpreis decken. Wayvo setzt sie dann überall auf Bezahlt, auch für die automatischen Zahlungserinnerungen.
Nachträgliche Beträge erledigen
Nachträgliche Beträge (Verlängerung, Korrektur, Gebühren) gelten als erledigt, sobald die Zahlungen den Gesamtbetrag decken, oder wenn Sie sie unter Anpassungen mit Als erledigt markieren abhaken. Prüfen Sie vorher, ob der Kunde vielleicht schon bar bezahlt hat und die Zahlung nur nicht erfasst wurde.
Offene Punkte sind Hinweise, keine Sperren. Sie können eine Buchung mit offenen Punkten weiter bearbeiten.