Sicherheit & Daten
Wanda arbeitet mit festen Sicherheitsregeln, die weder Ihre Einstellungen noch eine Kundennachricht aushebeln können. Hier lesen Sie, welche Regeln das sind, welche Daten Wanda verwendet und wo Sie jede Entscheidung nachvollziehen.
Regeln, die immer gelten
Diese Regeln sind fest eingebaut. Sie finden sie auch unter Einstellungen → Wanda → Verhalten → Regeln, die immer gelten.
- Heikle Themen gehen immer an Menschen: Reklamationen, Schäden & Unfälle, Rückerstattungen und Rechtliches: kein Entwurf, keine automatische Antwort, immer Übergabe an Ihr Team.
- Nie automatisch: Diese Kategorien und «Sonstiges» werden nie per Autopilot gesendet, egal was eingestellt ist.
- Keine erfundenen Preise: Preise kommen nur aus Ihrer Preisberechnung, Verfügbarkeiten nur aus Ihrem Buchungskalender.
- Mandantentrennung: Wanda sieht nur Daten Ihres Betriebs und nur Buchungen der Person, die schreibt.
- Manipulationsversuche: Nachrichten, die Regeln aushebeln oder fremde Daten abfragen wollen, werden ohne Entwurf an Ihr Team übergeben.
- Rückfragen begrenzt: höchstens 2 pro Konversation in 24 Stunden, nie bei heiklen Themen oder «Sonstiges».
- Buchungen nur als Anfrage: höchstens eine offene Buchungsanfrage pro Konversation und Tag; bestätigen können nur Sie.
- Datensparsamkeit: siehe unten.
- Ihre Einstellungen haben tieferen Rang: Regeln, die Sicherheitsregeln aushebeln wollen, werden verworfen.
Wanda verspricht ausserdem keine Rückerstattungen oder Rabatte und gibt keine Rechtsauskunft. Wayvos eigene Mitteilungen (Ordner Von Wayvo) beantwortet Wanda nie.
Welche Daten an das Sprachmodell gehen
Für die Antworten nutzt Wanda Sprachmodelle von OpenAI (Auftragsverarbeiter). Übermittelt werden nur:
- die letzten Nachrichten der Konversation (höchstens acht), wobei IBAN, Karten- und AHV-Nummern, E-Mail-Adressen und Telefonnummern vorher entfernt werden
- der Vorname des Kunden
- Fakten, die Wanda nachschlägt (Verfügbarkeit, Preise, Öffnungszeiten, Buchungsdaten der schreibenden Person)
- Ihre Einstellungen aus Verhalten (Ton, Regeln, Firmenwissen)
Nie übermittelt werden Ausweis- oder Führerausweisdaten, Geburtsdaten und Zahlungsdaten. OpenAI verwendet die Inhalte nicht zum Training und speichert sie nicht für einen späteren Abruf; zur Missbrauchserkennung kann OpenAI Anfragen bis zu 30 Tage aufbewahren.
Datenverarbeitung
Wanda ist optional: Ohne Aktivierung werden keine Daten an OpenAI übermittelt. Mit der Aktivierung setzen wir OpenAI als Auftragsverarbeiter ein; die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage der Standardvertragsklauseln bzw. des Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Alle Auftragsverarbeiter von Wayvo (Hosting, E-Mail, SMS und WhatsApp, Zahlungen, KI) finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .
Protokoll
Unter Einstellungen → Wanda → Protokoll sehen Sie die letzten 50 Anfragen:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Zeit | Eingang der Anfrage |
| Kontakt | Kunde oder Absender, mit Link zur Konversation («Test» bei Versuchen mit «Wanda ausprobieren») |
| Anliegen | erkannte Kategorie und Sicherheit in Prozent |
| Ergebnis | Gesendet, Entwurf, Übergeben, Übersprungen, Wartet, Wird gesendet, Rückfrage gesendet, Rückfrage als Entwurf oder Fehler |
| Grund | warum Wanda so entschieden hat |
| Kosten | geschätzte Kosten des Sprachmodells in USD (nicht Ihre Rechnung) |
Entwürfe, Zusammenfassungen und Gründe werden nach 90 Tagen entfernt, die Protokolleinträge nach 12 Monaten gelöscht.
Jede Aktivierung, Kündigung und Änderung der Wanda-Einstellungen erscheint ausserdem im Aktivitätsprotokoll.